厦门市倍林蜂窝包装材料有限公司
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PROCESS
业务流程
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SERVICE
服务网点

倍林已在福建地区重点布局还有全国100多个服务中心,可提供起租、退租、维修、仓储服务为一体的综合服务,倍林将进一步构建覆盖范围更广、分布更为密集的全国服务网络。




所有服务网点
1.
厦门倍林物联科技有限公司
电话:0592-5150910
地址:厦门市思明区湖滨北路中闽大厦28楼
2.
福建倍林物联设备租赁有限公司
电话:0592-5150909
地址:福建省福州市福清市上迳镇胶树村倍林木材加工厂
3.
深圳市倍林物联科技有限公司
电话:0592-5150909
地址:深圳市龙岗区平湖街道辅城坳社区越海华南物流中心3号楼201
SERVICE
售后服务
01.自有递级联络架构

① 项目经理:负责总体项目的谈判与合作方案的落地与执行。 ② 市场部:负责客户送/退货订单情况的受理确认、回复,并填写好客户质量投诉报告给客服部。 ③ 客服部:接受客户送/退货订单后联系相关指定收发仓库确定送/退货时间,提供客户联系人和地址;回应客户送/退货相关信息,确定送/退货时间,送/退货发车之前提前联系客户负责人员 ④ 维修部:负责客户送/退货订单问题,具体技术性、工艺性问题的分析,做出改善对策指导生产改善,对不良品退货做出返修流程指导返修。 ⑤ 品质部门:协助维修部对不良品的技术分析,制订设计开发改善对策。

售后服务
02.建立应急联络通讯表

市场部门联合质检部门查明事件原因,24小时内前往客户现场了解紧急退租的情况,如事件为租赁物质量原因,则质检部门安排技术部维修人员前往客户现场进行检修,若租赁物无法检修,则查明库存后24小时就近仓内调拨相应数量的合格成品置换客户现场无法使用的租赁物,在置换过程中计停相应租金。

03.不良品退回返修的处理制度
04.客户投诉响应机制
05.复盘产品及服务问题
Q & A
常见问答
Q出现发霉等质量问题,怎么解决?
A如果客户能提前下单,预留足够的通风晾晒时间的话正常不会出现发霉状态,一旦发现发霉、开裂等质量问题,倍林在第一时间核实情况后将立即派人到现场进行维护,或与客户协商后将不合格品退回工厂处理后再重新供货。
Q托盘一般采取什么方式杀虫呢?
A倍林具备相关资质,托盘均采用高温熏蒸的方式,而非使用化学药剂,无毒、无味、环保,真正实现了无害化处理。
Q能否根据需求出设计图?
A倍林可提供设计,若贵司有设计图,倍林可以根据设计图加工做样板。